POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. Politique générale de retour

LA TRUCKS applique une politique de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Cette politique concerne les remorques, les fendeuses de bûches ainsi que les équipements et accessoires commercialisés sur notre site.

Le Client dispose de 30 jours après réception de sa commande pour demander un retour, sous réserve des exceptions légales applicables.

2. Conditions de retour

Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le produit retourné doit :

· Être dans son état d’origine.

· Être accompagné de tous ses accessoires, documents et instructions.

· Ne pas présenter de détériorations imputables au Client.

· Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.

3. Exercice du droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client est invité à nous contacter par e-mail et à remplir le formulaire de rétractation disponible sur notre site internet.

Il peut également notifier sa décision par toute déclaration écrite claire.

Le Client doit ensuite renvoyer le produit dans son état d’origine, accompagné de toutes les instructions, des documents et des accessoires fournis lors de la livraison.

4. Frais de retour

La livraison initiale est gratuite en France métropolitaine.

En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.

Les frais de retour sont estimés à 130 € TTC. Ce montant est indicatif et peut varier selon le poids, les dimensions du produit, la distance et les tarifs du transporteur choisi.

Le Client choisit librement son transporteur, organise lui-même l’expédition et règle directement les frais de transport.

LA TRUCKS ne facture aucuns frais de retour et n’organise aucun enlèvement dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour pour convenance personnelle.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par LA TRUCKS, conformément aux garanties légales applicables. Le Client n’a aucun frais de retour à supporter dans ces situations.

5. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

LA TRUCKS
4 rue de la Rochette
69190 Saint-Fons
France

Le Client doit veiller à protéger correctement le produit pendant le transport et conserver une preuve d’expédition.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

· Aux produits confectionnés selon les spécifications du Client.

· Aux produits nettement personnalisés.

· Aux produits fabriqués spécialement selon des caractéristiques individualisées demandées par le Client.

7. Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande, le Client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Il est invité à communiquer son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

LA TRUCKS examinera la réclamation et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.

8. Dépréciation des produits retournés

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cette vérification pourra donner lieu à une réduction du remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Cette réduction devra être justifiée et proportionnelle à la perte de valeur réelle du produit.

9. Remorques immatriculées

L’immatriculation d’une remorque après son achat ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Toute éventuelle dépréciation liée à l’immatriculation sera évaluée individuellement et devra être justifiée conformément à la réglementation applicable.

10. Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de la disponibilité du produit demandé et des conditions de retour applicables.

Le Client doit contacter notre service client afin de connaître les modalités de l’échange.

11. Remboursements

En cas de rétractation, LA TRUCKS procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision du Client.

Toutefois, LA TRUCKS se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement correspond au montant payé par le Client, déduction faite, le cas échéant, d’une dépréciation légalement justifiée.

Aucun frais de traitement du remboursement n’est facturé.

12. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués par virement bancaire, sur le compte utilisé pour le paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaire.

13. Garanties légales

Les produits commercialisés par LA TRUCKS bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de leur délivrance, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, qui peut être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la politique de retour de 30 jours.

14. Formulaire de rétractation

Le formulaire de rétractation est disponible au pied de page sur notre site internet.

Le Client peut le remplir et le transmettre par e-mail à info@la-trucks.fr, ou nous adresser toute autre déclaration écrite claire exprimant sa décision de se rétracter.